Användarvillkor

Senast uppdaterad: 25 maj 2026

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument besöker, registrerar dig på, eller gör ett köp via webbplatsen rituel.se (”Webbplatsen”). Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa Villkor samt vår Integritetspolicy och Retur- och återbetalningspolicy.

1. Om RITÚEL

Webbplatsen rituel.se drivs av RITÚEL (”RITÚEL”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”). Fullständiga företagsuppgifter, inklusive organisationsnummer och postadress, tillhandahålls på begäran via info@rituel.se.

Kontakt E-post: info@rituel.se Kundtjänst: måndag–fredag, 08:00–20:30 Svarstid: inom 24 timmar på vardagar

2. Behörighet att handla

För att lägga en beställning på Webbplatsen måste du:

• vara minst 18 år och i övrigt vara behörig att ingå avtal enligt svensk lag, eller
• vara minst 13 år och ha målsmans uttryckliga tillstånd att handla.

Vi förbehåller oss rätten att neka beställningar där det finns anledning att tro att köparen inte uppfyller dessa krav.

3. Avtalets ingående

Avtalet mellan dig och RITÚEL anses ingånget när du har slutfört ditt köp i kassan och vi har bekräftat din beställning genom en orderbekräftelse via e-post. Notera att en automatisk orderbekräftelse inte i sig är en accept av beställningen — vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid till exempel:

• felaktig prisangivelse till följd av tekniskt fel eller tryckfel,
• att produkten är slutsåld,
• misstanke om bedrägeri eller obehörig användning av betalningsmedel, eller
• att leveransadressen ligger utanför vårt leveransområde.

Om en beställning annulleras återbetalas eventuellt erlagt belopp i sin helhet.

4. Produkter och produktinformation

Vi strävar efter att all information om våra produkter — inklusive beskrivningar, ingredienser och bilder — är korrekt och uppdaterad. Bilder är illustrativa och färger kan variera beroende på din skärm.

Vid frågor om innehåll, allergier eller hudkompatibilitet rekommenderar vi att du kontaktar oss på info@rituel.se innan köp. Information på Webbplatsen ersätter inte medicinsk rådgivning.

5. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms enligt vid var tid gällande momssats. Fraktkostnad tillkommer om inte annat anges och visas i kassan innan du slutför köpet.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst justera priser. Det pris som visas vid beställningstillfället är det som gäller för din order.

6. Betalning

I kassan kan du välja mellan följande betalningsmetoder:

• Kort (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna (faktura, delbetalning och direktbetalning)
• Apple Pay
• Google Pay

Betalning hanteras av våra externa betalleverantörer. När du väljer Klarna gäller utöver dessa Villkor även Klarnas egna villkor, som du tar del av i kassan. För frågor om kortbetalningar, hänvisar vi till din kortutgivare.

Vid kortbetalning reserveras beloppet vid beställningstillfället och dras när varan skickas. Om betalningen inte kan genomföras har vi rätt att häva köpet.

7. Leverans

Vi levererar endast inom Sverige. Total leveranstid är normalt 8–10 arbetsdagar från beställning till leverans, fördelat på 3 arbetsdagars orderhantering och 5–7 arbetsdagars frakttid med PostNord. Leveranstiden kan variera under högsäsong eller vid externa störningar utanför vår kontroll.

• Fri frakt vid order över 400 kr.
• Vid order under 400 kr tillkommer en fraktavgift på 39 kr.

Fullständiga leveransvillkor finns i vår Fraktpolicy.

Risken för varan övergår till dig som kund när varan har överlämnats av transportören till dig eller till det utlämningsställe du valt.

8. Outlösta paket

Om du inte hämtar ut ditt paket i tid och det returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 149 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader. För att undvika detta, kontakta oss innan paketet skickas tillbaka om du önskar omdirigering.

9. Ångerrätt och retur

Som konsument har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59) och därutöver 60 dagars utökad nöjdhetsgaranti på oöppnade produkter.

Fullständig information om ångerrätt, hygienundantag, returprocess och återbetalningar finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

10. Reklamation

Du har enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till 3 år från mottagandet. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts — meddelande inom två månader anses alltid vara i rätt tid.

Reklamationer hanteras via info@rituel.se. Fullständiga reklamationsvillkor finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

11. Kundkonto

Du kan välja att handla som gäst eller skapa ett kundkonto. Med ett kundkonto kan du följa dina beställningar och spara dina uppgifter inför framtida köp.

Du ansvarar själv för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och för all aktivitet som sker via ditt konto. Misstänker du obehörig användning ska du omgående kontakta oss på info@rituel.se.

Vi förbehåller oss rätten att avsluta eller stänga av konton som missbrukas eller används i strid med dessa Villkor.

12. Force majeure

RITÚEL ansvarar inte för förseningar eller bristande uppfyllelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom krig, naturkatastrof, pandemi, myndighetsbeslut, strejk, leverantörsbrist, transportstörningar, brand eller fel i IT- eller kommunikationssystem.

Vid sådana händelser förlängs leveranstiden i skälig utsträckning och vi har rätt att frånträda avtalet utan ersättningsskyldighet, varvid eventuellt erlagt belopp återbetalas.

13. Behandling av personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk dataskyddslagstiftning. Information om vilka uppgifter vi samlar in, hur vi använder dem och dina rättigheter finns i vår Integritetspolicy.

14. Immaterialrätt

Allt innehåll på Webbplatsen — inklusive varumärken, logotyper, produktnamn, texter, bilder, grafik, design och programkod — ägs av RITÚEL eller används med tillstånd. Innehållet är skyddat enligt upphovsrättslagen och annan tillämplig immaterialrättslig lagstiftning.

Du får inte kopiera, distribuera, ändra eller kommersiellt utnyttja innehåll från Webbplatsen utan vårt skriftliga medgivande.

15. Friskrivning

Webbplatsen tillhandahålls i befintligt skick. Vi gör vårt bästa för att Webbplatsen ska vara tillgänglig och fri från fel, men vi kan inte garantera oavbruten drift. RITÚEL ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador som kan uppstå till följd av användning av Webbplatsen, utöver vad som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

16. Länkar till tredje part

Webbplatsen kan innehålla länkar till externa webbplatser. RITÚEL ansvarar inte för innehållet på sådana sidor eller för tredje parts behandling av dina personuppgifter.

17. Ändringar av Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera dessa Villkor. Den senaste versionen finns alltid publicerad på Webbplatsen och datumet för senaste uppdateringen anges högst upp i dokumentet. För redan lagda beställningar gäller de Villkor som var publicerade vid beställningstillfället.

18. Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk lag tillämpas på dessa Villkor och på samtliga köp som görs via Webbplatsen. Tvingande bestämmelser i distansavtalslagen (2005:59), konsumentköplagen (2022:260) och marknadsföringslagen (2008:486) kan inte avtalas bort till konsumentens nackdel.

Vid tvist försöker vi alltid hitta en lösning tillsammans med dig. Om vi inte når en överenskommelse kan du vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.
• EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr.

Tvist kan även prövas av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

19. Kontakt

Frågor om dessa Villkor:

E-post: info@rituel.se Kundtjänst: måndag–fredag, 08:00–20:30