Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 maj 2026

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos RITÚEL. Nedan beskriver vi dina rättigheter och hur du går tillväga om du vill returnera eller reklamera en produkt.

Översikt

1. 60 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller ditt ombud tog emot varan, utan att behöva ange något skäl. Om din beställning innehåller flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.

För att utnyttja din ångerrätt skickar du ett tydligt meddelande till info@rituel.se innan ångerfristen löpt ut. Du kan formulera meddelandet fritt eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, som finns på konsumentverket.se.

För att ångerrätten ska gälla måste varan vara:

• oöppnad,

• i originalförpackning, och

• i samma skick som när du mottog den.

Du ska returnera varan till oss utan onödigt dröjsmål, och senast inom 60 dagar från den dag du meddelade oss att du vill ångra köpet.

2. 60 dagars utökad nöjdhetsgaranti

Som ett komplement till den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 60 dagars öppet köp på oöppnade produkter. Det betyder att du har dubbelt så lång tid på dig att ångra köpet jämfört med vad lagen kräver, så länge förpackningen är obruten och produkten är i ursprungligt skick.

3. Hygienundantag för öppnade kosmetiska produkter

Enligt distansavtalslagen 2 kap 11 § 5 p gäller ångerrätten inte för varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl. Av denna anledning kan vi inte ta tillbaka kosmetiska produkter där förpackningen har brutits, förseglingen tagits bort eller produkten har använts.

Om du har beställt ett flerpack (till exempel 3-pack) och endast brutit förseglingen på en av produkterna, kan du fortfarande returnera de övriga oöppnade enheterna och få återbetalning för dessa.

4. Så här gör du en retur

Innan du skickar tillbaka en vara måste du kontakta oss för returinstruktioner. Varor som skickas tillbaka utan föregående kontakt kan vi tyvärr inte ta emot.

1. Mejla info@rituel.se och uppge:

• ditt ordernummer,

• vilken produkt du vill returnera, och

• anledningen till returen.

2. Vi återkommer inom 24 timmar (vardagar) med en returbekräftelse och adress dit varan ska skickas.

3. Paketera produkten väl i originalförpackningen och skicka den med det returalternativ vi anvisar.

5. Returfrakt

RITÚEL bekostar returfrakten inom Sverige. När du fått din returbekräftelse av oss skickar vi med en förbetald fraktsedel eller instruktion om hur du returnerar utan kostnad.

Vi levererar och hanterar returer endast inom Sverige.

6. Skadad, defekt eller felaktig vara

Vi kontrollerar varje order innan den lämnar vårt lager, men ibland kan saker ändå gå fel under transport. Kontrollera din leverans direkt vid mottagandet.

Om varan är skadad, defekt eller om du fått fel produkt:

• Kontakta oss på info@rituel.se inom 60 dagar från mottagandet.

• Bifoga ditt ordernummer samt foton som visar problemet.

Vi åtgärdar felet skyndsamt genom omleverans eller full återbetalning, inklusive ursprunglig fraktkostnad. Returfrakten är alltid kostnadsfri vid reklamation.

7. Reklamation enligt konsumentköplagen

Som konsument har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till 3 år från det att du tog emot varan. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet — meddelande inom två månader anses alltid vara i rätt tid.

Bevisbörda: Fel som visar sig inom 2 år från leverans antas ha funnits vid leveranstillfället, om det inte kan visas något annat eller om antagandet är oförenligt med varans eller felets art. Det är då vi som handlare som måste visa att felet inte fanns vid leverans.

Påföljder vid fel: Vid en godkänd reklamation har du i första hand rätt till avhjälpande eller omleverans utan kostnad. Om detta inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få full återbetalning, inklusive ursprunglig fraktkostnad.

Reklamationer hanteras via info@rituel.se. Bifoga ditt ordernummer och beskrivning av felet, gärna med foton.

8. Återbetalning

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen är godkänd.

• Vi har enligt distansavtalslagen rätt att invänta returen, eller bevis på att du skickat tillbaka varan, innan återbetalningen genomförs.

• Godkända återbetalningar genomförs inom 10 arbetsdagar från det att vi tagit emot returen.

• Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

• Tänk på att det kan ta ytterligare några dagar för din bank eller kortutgivare att registrera återbetalningen på ditt konto.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi bekräftade din retur utan att du sett pengarna, kontakta oss på info@rituel.se så hjälper vi dig.

9. Undantag från retur- och ångerrätt

Följande produkter och köp omfattas inte av retur- eller ångerrätt:

• Kosmetiska produkter där förseglingen brutits eller där produkten har använts.

• Produkter köpta på rea eller med kampanjkod, om detta uttryckligen angivits vid köpet.

Den digitala bruksbok som följer med varje order är en kostnadsfri bonus och påverkar inte din rätt att returnera själva produkten.

10. Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk lag tillämpas på köp som görs hos RITÚEL. Bestämmelser i distansavtalslagen (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260) gäller och kan inte avtalas bort till konsumentens nackdel.

Om vi inte lyckas lösa ett ärende tillsammans kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan även lämna ditt klagomål via EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Kontakt

Frågor om denna policy, returer eller reklamationer:

E-post: info@rituel.se Kundtjänst öppen: måndag–fredag, 08:00–20:30 Svarstid: inom 24 timmar på vardagar