Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 20. oktober 2026

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt hos RITÚEL. Nedenfor beskriver vi dine rettigheter og hvordan du går frem hvis du ønsker å returnere eller reklamere på et produkt.

---

Oversikt

---

1. Angrerett - 14 dager

Du har rett til å angre på kjøpet innen 14 dager fra den dagen du eller din representant mottok varen, uten å måtte oppgi noen grunn. Hvis bestillingen din inneholder flere varer som leveres på ulike tidspunkter, regnes fristen fra den dagen du mottok den siste varen.

For å benytte angreretten sender du en tydelig melding til info@getrituel.com før angrefristen har utløpt. Du kan formulere meldingen fritt eller bruke et standard skjema for angrerett.

Angreretten gjelder uavhengig av om produktet er åpnet eller brukt, og uavhengig av om varen er kjøpt til ordinær pris, på salg eller med kampanjekode.

Du skal returnere varen til oss uten unødig opphold etter at du har meddelt oss at du angrer på kjøpet.

---

2. Utvidet tilfredshetsgaranti - 60 dager

Som et frivillig tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi 60 dagers åpent kjøp - også for åpnede og brukte produkter.

Dette er en forpliktelse fra vår side utover det loven krever. Det begrenser eller erstatter ikke dine lovbestemte rettigheter, som alltid gjelder parallelt.

---

3. Returer av kosmetiske produkter

Vi tar imot returer av kosmetiske produkter uavhengig av om emballasjen er åpnet eller produktet er brukt, så lenge returen foretas innen gjeldende returfrist.

Vi velger altså å ikke benytte oss av hygieneunntaket som loven gir oss adgang til. Du trenger ikke å ha beholdt emballasjen uåpnet for å kunne returnere varen.

---

4. Slik returnerer du en vare

Kontakt oss før du sender noe tilbake. Varer som sendes tilbake uten forutgående kontakt, kan vi dessverre ikke motta eller refundere.

Returadresse: LYNVO Limited, Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong. Ikke send noe før du har fått returbekreftelsen – med den får du en forhåndsbetalt fraktetikett eller instruksjoner om nærmeste returalternativ. Returfrakt er alltid gratis. (Return address: LYNVO Limited, Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hong Kong.)

1. Send en e-post info@getrituel.com og oppgi ordrenummeret ditt, hvilket produkt du ønsker å returnere, og årsaken til returen.
2. Vi svarer innen 24 timer på hverdager med en bekreftelse på returen og instruksjoner.
3. Pakk produktet godt inn og send det med det returalternativet vi angir.

---

5. Returfrakt

Vi betaler returfrakten, uavhengig av hvilket land du returnerer fra. Sammen med returbekreftelsen får du en forhåndsbetalt fraktetikett eller instruksjoner om hvordan du returnerer kostnadsfritt.

Det samme gjelder ved reklamasjon på en skadet, mangelfull eller feilaktig vare — returfrakten er alltid kostnadsfri for deg.

---

6. Toll og importavgifter ved retur

Hvis du har betalt importmoms eller tollavgifter til transportøren ved levering, kan vi dessverre ikke refundere disse — de er betalt til myndigheter og transportører, ikke til oss. I enkelte tilfeller kan du søke om tilbakebetaling direkte hos tollmyndighetene i landet ditt når varen returneres.

Ved reklamasjon på en mangelfull vare erstatter vi deg også for slike avgifter mot fremvisning av kvittering.

Hvis du nekter å motta pakken eller å betale avgiftene transportøren krever, returneres pakken til oss. Dette regnes ikke som at du har utøvd angreretten, og et gebyr på 149 kr kan da belastes i henhold til vår fraktpolicy.

---

7. Skadet, mangelfull eller feilaktig vare

Vi kontrollerer hver ordre før den forlater lageret vårt, men noen ganger oppstår det problemer under transporten. Kontroller leveransen ved mottak.

Er varen skadet, mangelfull eller har du mottatt feil produkt:

1. Kontakt oss på info@getrituel.com så snart som mulig, gjerne innen 7 dager etter mottak.
2. Legg ved ordrenummeret ditt samt bilder som viser problemet.

Vi utbedrer mangelen så snart som mulig ved omlevering eller full tilbakebetaling, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden. Returfrakten er alltid kostnadsfri ved reklamasjon.

At du kontakter oss senere enn 7 dager, påvirker ikke dine lovfestede rettigheter — se avsnitt 8.

---

8. Reklamasjon på opprinnelig mangel

Er du forbruker med bosted innenfor EU/EØS, har du rett til å reklamere på opprinnelige mangler i henhold til ufravikelig forbrukervernlovgivning i hjemlandet ditt.

For forbrukere med bosted i Sverige gjelder følgende:

Du har rett til å reklamere på opprinnelige mangler i opptil 3 år fra du mottok varen. Reklamasjon skal fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen — melding innen to måneder anses alltid å være fremsatt i tide.

Bevisbyrde: Mangler som viser seg innen 2 år etter levering, antas å ha vært til stede på leveringstidspunktet, med mindre noe annet kan påvises eller antakelsen er uforenlig med varens eller mangelens art. Det er da vi som må bevise at mangelen ikke forelå ved levering.

Ved mangler: Du har først og fremst rett til utbedring eller omlevering uten kostnad. Hvis dette ikke er mulig eller ikke skjer innen rimelig tid, har du rett til prisavslag eller til å heve kjøpet og få full tilbakebetaling, inkludert de opprinnelige fraktkostnadene.

Reklamasjoner håndteres via info@getrituel.com. Legg ved ordrenummer og en beskrivelse av feilen, gjerne med bilder.

---

9. Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, varsler vi deg via e-post om tilbakebetalingen er godkjent.

Vi har rett til å avvente returen, eller bevis på at du har sendt varen tilbake, før tilbakebetalingen gjennomføres.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi mottok returen din eller beviset på at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer alltid til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre vi har avtalt noe annet. Det kan ta ytterligere noen dager før banken eller kortutstederen din registrerer beløpet på kontoen din.

Hvis det har gått mer enn 14 dager siden vi bekreftet returen din uten at du har mottatt pengene, kan du kontakte oss på info@getrituel.com så hjelper vi deg.

---

10. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder for alle produktene vi selger, også varer kjøpt på salg eller med kampanjekode.

Den digitale bruksanvisningen som følger med hver bestilling, er en kostnadsfri bonus og påvirker ikke din rett til å returnere selve produktet.

---

11. Gjeldende lov og tvisteløsning

Disse vilkårene og alle kjøp som gjøres via nettstedet, reguleres av lovgivningen i Hongkong SAR.

Bestillingen din behandles av LYNVO Limited, Hongkong, i samsvar med Hongkongs lover. Disse vilkårene reguleres av lovgivningen i Hongkong SAR. Your order is processed by LYNVO Limited, Hong Kong. These terms are governed by the laws of Hong Kong SAR.

Hvis du er forbruker bosatt innenfor EU/EØS, påvirker ikke dette lovvalget det vernet du har etter ufravikelig forbrukervernlovgivning i hjemlandet ditt. Slike rettigheter kan ikke fravikes til din ugunst.

Hvis vi ikke løser saken sammen, kan du som forbruker bosatt i Sverige henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Vi følger ARN:s anbefalinger. Hvis du er bosatt i et annet land innenfor EU/EØS, kan du henvende deg til det tilsvarende tvisteløsningsorganet i hjemlandet ditt.

---

12. Kontakt

Spørsmål om denne policyen, returer eller reklamasjoner:

Returadresse: LYNVO Limited, Room H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong.

E-post: info@getrituel.com Telefon:+1(813) 391-7120 Kundeservice: mandag–fredag, 08:00–20:30 (CET) Svartid: innen 24 timer på hverdager

LYNVO Limited Rom H18, 4/F, Century Industrial Centre, 33–35 Au Pui Wan Street, Fotan, Sha Tin, Hongkong