Questions fréquentes

Produit

Oui, même pour les peaux sensibles. Votre peau est-elle très réactive ? Testez d’abord le produit sur une petite zone. Si vous avez des allergies connues, contactez-nous et nous vous enverrons la liste des ingrédients.

Matin et soir, sur une peau propre. Passez sur le front, les joues, le nez et la mâchoire. 30 secondes.

Absolument ! Notre formule est polyvalente et convient parfaitement en complément de votre routine de soins existante, ou comme base avant le maquillage.

Non. Sans cruauté, toujours.

5 à 7 semaines en cas d’utilisation quotidienne, matin et soir. Le matin uniquement : jusqu’à 3 mois. Vous souhaitez suivre la cure complète sans devoir repasser commande ? Prenez le lot de 3.

La plupart des personnes remarquent que leur peau est plus hydratée et plus uniforme dès la première semaine. Pour les ridules et la fermeté, comptez 3 à 4 semaines.
Pour de meilleurs résultats : matin et soir pendant au moins 8 semaines. Plus vous l’utilisez longtemps, plus les résultats sont visibles.

Oui. Testée pour sa sécurité et sa compatibilité cutanée. La formule contient 5 % de Volufiline de Sederma (France), un ingrédient breveté, ainsi que du PDRN de saumon, utilisé depuis longtemps dans les soins de la peau coréens. Formulée conformément à la réglementation européenne sur les cosmétiques, en Corée du Sud.

Frais et livraison

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne l’avez pas reçu. Nous préparons votre commande sous 12 à 24 heures, puis la livraison prend généralement 4 à 7 jours ouvrés.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis quelques jours, cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème — les scans du transporteur sont parfois en retard par rapport à l’acheminement du colis. Écrivez-nous à info@getrituel.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vérifierons cela pour vous.

Commencez par utiliser le lien de suivi figurant dans votre confirmation d’expédition ou cliquez ici pour accéder à la page de suivi. La plupart des colis en retard se trouvent encore chez le transporteur ou attendent dans un point de retrait, et la notification n’arrive pas toujours.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’expédition et que le suivi n’a toujours pas évolué, envoyez un e-mail à info@getrituel.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous en expédierons un nouveau. Vous ne resterez pas sans votre commande.

Retours

  1. Envoyez un e-mail à info@getrituel.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que l’adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine et joignez le formulaire.
  4. Envoyez le colis et conservez le reçu jusqu’à la confirmation du remboursement.

Nous prenons en charge les frais de retour.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 60 jours à compter de la réception de votre commande. Informez-nous dans ce délai, puis renvoyez les produits dans les 7 jours suivants.

Vous pouvez bien sûr ouvrir et essayer le produit, car vous ne sauriez pas autrement s’il convient à votre peau. Nous demandons simplement qu’il soit retourné dans un état essentiellement identique, avec son emballage et, le cas échéant, sa pompe ou son lock. Si le produit a été largement utilisé, nous pouvons déduire un montant du remboursement ou, dans certains cas, refuser entièrement le retour.

Un article est-il arrivé endommagé ou avez-vous reçu le mauvais produit ? C’est alors notre responsabilité. Envoyez une photo à info@getrituel.com et nous réglerons le problème sans que vous ayez à retourner quoi que ce soit.

Lorsque votre retour est arrivé dans notre entrepôt, nous le vérifions dans un délai d’un jour ouvré et effectuons le remboursement le jour même de son approbation. L’argent est reversé selon le même mode de paiement que celui utilisé.

Votre banque a ensuite besoin de 1 à 3 jours ouvrés avant que le montant apparaisse sur votre compte ; cette étape échappe à notre contrôle. Nous vous envoyons un e-mail dès que le remboursement est effectué, afin que vous sachiez qu’il est en cours d’acheminement.